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创新是持续不断,我们在原来7乘24小时的客服在线的服务标准下最近又增加了智能机器人客服,不久将会上线。
我一直觉得,在消费升级和主流消费群年轻化的今天,餐饮业存在巨大的品类品牌化机会。
例如,网站在网站头部就是使用灰色,灰色这种颜色不想黑色和红色一样,容易引起人们情绪的变化。如果卖的不是知识而是汉堡、衣服、化妆品,卖假货是要负法律责任的,但是光天化日之下把这些假知识拿出来标价卖,好像没什么人管,这让人很遗憾。转型前,友友租车有近500个员工,而转型后其实不需要这么多员工。
有所为有所不为,把自己核心能力想清楚了再做透,是中期和后期发展当中最重要的事情。优酷甚至希望让用户体验到从看内容、侃内容、玩内容到创造内容的升级和改变。